常見問題

TokenPocket 是以多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、閃兌說明與 Web3 生態資訊為核心的數位錢包服務網站。它協助使用者理解網路、地址、交易哈希、費用與授權等操作條件。進行任何鏈上交易前，仍應由使用者自行核對地址、網路、金額與簽名內容。

建立新錢包時，請在可信裝置與正式應用環境完成初始化，並立即離線備份助記詞。導入既有錢包時，只在必要且可信的錢包介面輸入備份資料，不要透過網頁表單、聊天訊息或陌生客服提供助記詞、私鑰、驗證碼或 Keystore。

建議將助記詞完整抄寫後離線保存，避免截圖、拍照、上傳雲端、寄到電子郵件或透過聊天軟體傳送。可依個人情況準備可靠的實體備份，但備份位置應由自己掌握。任何自稱客服或技術人員索取助記詞的要求都應拒絕。

能否恢復取決於是否仍保有其他有效備份或可正常存取的錢包環境。錢包服務通常無法替使用者重新產生原有助記詞，也不應聲稱保證找回。若仍可使用錢包，應先評估安全轉移與重新備份；若無任何有效備份，恢復可能受到限制。

先確認接收平台或對方指定的網路名稱，再比對 TokenPocket 目前選擇的網路、地址格式與費用資產。不要只因地址看起來相似就判斷可直接互通。若是首次轉帳、金額較大或網路不熟悉，可以先發送小額測試，確認到帳後再繼續。

先保留交易哈希並在對應網路的區塊瀏覽器查看狀態，確認交易是否已廣播、等待打包、成功或失敗。網路壅塞可能延長確認時間。不要因錢包畫面暫未更新就立即重複提交相同交易，應先核對鏈上狀態與目前網路。

完成或提交鏈上交易後，可在交易記錄中尋找對應的交易哈希。交易哈希是查詢鏈上狀態的重要識別資料，可用於對應網路的區塊瀏覽器查看區塊高度、確認數、交易結果與相關地址。分享時仍應注意不要附帶任何助記詞或私鑰。

進入網站前核對域名與來源，留意拼字相似、額外符號、可疑廣告跳轉與陌生短網址。連接錢包後若立即出現不明簽名、過大授權或要求輸入助記詞與私鑰，應停止操作。不要因頁面外觀與熟悉網站相似就忽略網址與簽名內容。

先確認 DApp 網址、連接網路與合約來源，再閱讀代幣種類、授權額度與簽名用途。無限授權可能帶來較大權限暴露面，若應用支援較小額度，可依實際需要選擇。任何授權都應以使用者能理解其作用與範圍為前提。

先切換到正確網路與錢包地址，查看已存在的代幣授權、合約與額度，辨識不再使用、來源不明或權限過大的項目。取消授權本身通常也是鏈上交易，送出前應確認合約、網路與費用，完成後再查看鏈上狀態是否已更新。

Layer2 通常在主網安全或結算基礎上提供額外執行環境，交易費用、確認方式與資產移動流程可能不同。即使地址格式相同，資產也可能分別存在於主網與 Layer2。跨層轉移前應確認來源鏈、目標鏈、橋接路徑與到帳條件。

Gas 或手續費會受到網路壅塞、交易複雜度、區塊空間需求與交易優先級等因素影響，因此同一類操作在不同時間可能出現不同費用。不同網路使用的支付資產與計算方式也可能不同，實際送出前請以確認畫面顯示資訊為準。

請確認支付與接收幣種、所在網路、兌換數量、價格、滑點、網路費用與接收資訊。市場與流動性變化可能讓報價在短時間內改變，最終結果應以使用者確認時顯示的資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格，也不承諾任何收益。

硬體錢包適合希望把私鑰與日常上網環境適度隔離、並在獨立裝置上核對簽名的使用情境。使用時仍要確認裝置來源、固件、備份與交易內容。硬體裝置不能保證絕對安全，也不能替代地址、網路與合約核對。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞或私鑰，也不應要求使用者提供驗證碼或 Keystore。任何以客服、恢復資產、解鎖帳戶或技術支援為理由要求這些敏感資料的訊息都應謹慎核實，並在確認來源前停止後續操作。